①リセットボタンにリセットピンを数秒差し込み、リセットを行う
※カメラのシリコンカバーをお外し頂くと、小さな丸いリセットボタンがございます。
※リセット(初期化)に成功するとその旨の音声が流れます。
②Wi-Fi環境をご変更頂く
※JUSTYは2.4GHz、5GHz双方に対応しておりますが念の為お試しくださいませ。
※同じWi-FiのGHz帯ではなく、Wi-Fiそのものを異なるWi-Fiでお試し頂くことも有効です。
※カメラのLEDランプが赤色となる場合、インターネット環境に接続出来ていない状態となります。
※ゲスト向けWi-Fiでの仕様は避けるようにしてください。
※同じWi-FiのGHz帯ではなく、Wi-Fiそのものを異なるWi-Fiでお試し頂くことも有効です。
③管理者権限のあるアカウントにてカメラ追加を行っているかご確認頂く
※管理者権限の有るアカウントでのみ追加が可能となります。詳細は下記リンク先となります。
Q カメラの追加に必要な権限はありますか
④アプリのアンインストール・再インストールをお試し頂く
※JUSTYとJUSTY-B、ご自身がお持ちの端末と異なるアプリを誤ってインストールしていないかも併せてご確認ください。
⑤ルーターの設定をご確認頂く
カメラのLEDランプが遅い青色の点滅となるとインターネット環境への接続はできる状態となります。
その後、配信サーバーとの接続が成功すると早い青色の点滅となります。
もし、遅い点滅には進むが、早い点滅に移行しない場合は、本設定をご確認ください。
カメラが属するネットワークから以下のホスト・ポートへの通信を許可する必要がございます。
- HOST: iot-300a0agj.mqtt.iothub.aliyuncs.com, プロトコル: TCP, ポート: 443
- HOST: iot-300a0agj.mqtt.iothub.aliyuncs.com, プロトコル: TCP, ポート: 1883
- HOST: 47.91.6.238, プロトコル: TCP, ポート: 443
カメラが属するネットに対して外部からのPINGを許可する必要がございます。
⑥iPhoneのテザリングを使用している場合
iPhoneのテザリングは基本的に不安定ですので推奨いたしませんが、もしお試しになられる際は、
ネットワーク名を半角英数字のみとなるように変更し接続を試す、ということを何度か試して見て下さい。
ネットワーク名を何度か変えることで接続が成功する場合があります。
そのほか、特殊なエラーメッセージが表示されている場合などは
カスタマーセンターまで一度ご連絡ください。